“无论何时何地,只要打开手机或电脑，就可以一键进墓园祭扫，云上来表达思念。”3月12日，福寿园**集团宣布，即日起集团旗下分布于**30余座城市的公墓单位及殡仪服务机构将推出“福寿云”云祭扫服务。  

“福寿云”云祭扫突破了时间和地域的限制，将线上空间与线下服务打通，人们足不出户就能够通过手机远程下达指令，让祭扫活动实时、实地呈现，从而表达对亲人的思念之情。  

该项服务推出以来，人们的接受度如何?清明即将来临，人们愿意通过“云端”来表达对亲人的思念吗?随着新技术的应用，未来行业面貌会发生改变吗?  

云祭扫平台一周访问量超八万  

据后台统计，“福寿云”云祭扫平台自3月12日推出至3月19日，各页面汇总访问量87123次，微信授权数17179次，一周内有数万人次使用了云祭扫服务。相比通常的网上祭扫，“福寿云”云祭扫有什么不同?  

之前的网上祭扫，大多是为亲人建立网上纪念空间，而“福寿云”云祭扫的蕞大特点是将墓园从线下搬到了线上。目前，福寿园旗下的公墓单位及殡仪服务机构已全部启用“福寿云”系统，人们可以在线上写纪念文字、添加亲人照片、上传短视频、敬献虚拟用品，还能提交代为祭扫要求、网上自助办理业务等。  

登录“福寿云”云祭扫平台，只见很多民众在纪念空间诉说对亲人的思念。  

“爸妈，今年春节新冠肺炎疫情蔓延，我们响应政府号召，居家抗‘疫’，宅居已一个多月，仍无法前往福寿园看望爸妈，只能通过云祭扫与爸妈云相见。祝爸妈在天堂里天天快乐!”  

“亲爱的爸爸妈妈，今年因为疫情不能过来祭扫，愿爸妈在天堂一切安好。疫情过后，一定来看你们，愿你们心爱的雷雷一切平安顺利!”  

“清明越来越近，感恩这个平台，感谢这样的方式。你要好好照顾自己……无论时空，没有界限，没有终点，任何距离都阻隔不了我们。”  

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“云直播”代祭服务千余家  

相比传统的代客祭扫，“福寿云”云祭扫利用“云直播”技术，人们可实时观看自己预约的代祭扫服务。3月12日至19日，福寿园**集团已为1542户家庭提供代祭扫服务，其中服务上海地区800余户。  

福寿园对代祭扫服务的环节、流程制定了标准，规范了服装、祭扫用品、礼仪流程等细节，全程庄重、温馨，使屏幕另一端的客户能感同身受，并可在工作人员的协助下直接向逝去的亲人倾诉思念心情。这带给民众身临其境的感觉。  

美学家蒋孔阳的夫人、复旦大学教授濮之珍此次就通过“福寿云”云祭扫平台，委托上海福寿园工作人员代为祭扫。她表示：“今年清明遇到特殊情况，福寿园换一个方式把纪念活动做得更好，保护了大家的健康，我们能理解，相信老先生在天之灵也会认同。”  

合肥大蜀山文化陵园则在“福寿云”云祭扫平台里接到一位女士的特殊需求。她梦到父亲想吃韭菜炒鸡蛋，但她身在国外，由于疫情不能回国，云祭扫的套餐中也没有“韭菜炒鸡蛋”选项。为此，工作人员下厨做了这道菜，敬献了这份特别的祭品。这位女士看到代祭扫直播视频非常感动，她说：“‘福寿云’让爱没有间断。”  

3月15日，淮北市民高先生在云祭扫平台表达了内心的不安，因为次日就是他父亲的周年祭，他却身在外地不能自己去祭扫，只能委托淮北福寿园工作人员代他完成。翻天，工作人员按照高先生的心愿，逐一完成约定的祭扫服务项目。高先生和家人通过直播看到父亲的墓碑被擦得干干净净，有鲜花、长明灯陪伴两侧，写有祈福语的心愿卡被挂上枝头，深感暖心。  

“这是爸爸离开我们的头个清明节，却因为疫情没办法去看爸爸。麻烦帮我跟爸爸说，我会照顾好奶奶、爷爷和妈妈，他们现在都挺好的，请爸爸放心。他是这**上蕞好的爸爸，女儿无时无刻不在思念他，疫情过后我们马上去看他。清明节你们代为祭扫的时候，我想对着父亲的方向给他磕三个头。”3月17日，山东福寿园在云祭扫平台中收到了一位女儿质朴的心愿，并将在清明节帮她实现。  

持续迭代的“福寿云”将打通线上线下  

“福寿云”系统还建立了云相册、云讣告等模块。其中，云相册保留逝者的生平故事、照片和视频，扩展墓碑有限的记录空间;云讣告可发布白事中各类通知，包括通知到馆参加告别仪式、在家进行祭祀纪念等。将来，系统还会开发“云服务”“云课堂”“云文化”“云公益”等模块，提供更多**、便捷的服务。  

福寿园**集团总裁助理赵宇表示，集团一直把“互联网+”作为战略转型的目标之一，“福寿云”系统也并非疫情期间清明祭扫的应急之举，而是希望打通线上线下服务连接的通道。“福寿云”系统会持续迭代，力求实现服务预定、查询、支付和交互功能，用“互联网+”的方式优化全流程服务。福寿园还将尝试引入人工智能、虚拟现实、人脸识别、物联网、5G等技术，创新拟人语音、AI客服、VR祭扫等服务。未来殡葬行业的服务，可能不仅仅在实体的服务机构或殡葬设施里实现，还能通过还原纪念场景、实现记忆保存等方式实现，这将呈现不一样的行业面貌。  

(来源：中国社会报)